Servicios


Soporte

Ingenia le proporciona el servicio de asistencia remota y soporte técnico especializado de ePULPO que está compuesto por:

  • Acceso a la plataforma de base de conocimientos (knowledge base), para poder resolver dudas y problemas sin necesidad de solicitar soporte.
  • Acceso a la plataforma de gestión de incidencias, para solicitar la resolución de dudas y soporte con cargo a una bolsa de horas.

 

Este servicio tiene un SLA1 8x5xNBD2, con una caducidad anual y consumo mínimo por incidencia de media hora.

 

1: Service Level Agreement - Acuerdo de Nivel de Servicio.

2: Inicio de gestión de la incidencia como máximo 24h. después de su recepción, de lunes a viernes (sin incluir los días festivos de aplicación a Málaga), de 9:00h a 17:00h.